Условия возврата товара


1. Возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен.

2. К продовольственному товару ненадлежащего качества относится товар:
2.1.Поврежденная упаковка товара;
2.2.Разбитый товар;
2.3.Производственный брак товара;
2.4.Просроченный товар.

3. Возврат/замена продовольственного товара ненадлежащего качества предусмотрен в случаях:

3.1. Товар ненадлежащего качества обнаружен при курьере, заказ оплачен на сайте по ПС:
3.1.1. Курьер при клиенте информирует сервисный отдел о ситуации (звонит на горячую линию 8-800-100-66-99).
3.1.2. Сервисный отдел фиксирует инцидент.
3.1.3. Курьер отдает клиенту товар за минусом поврежденного товара.
3.1.4. Курьер при клиенте вычеркивает непринятый клиентом товар из накладной, указав причину и получив подпись клиента в накладной.
3.1.5. Курьер уезжает от клиента, везет возврат и накладную на фабрику.
3.1.6. С клиентом продолжает общение сервисный отдел для принятия решения по дальнейшим действиям. Варианты:
3.1.6.1.Клиенту требуется довоз товара: Сервисным отделом оформляется заказ на довоз по адресу клиента, который осуществляется в удобные для клиента сроки.
3.1.6.2.Клиенту требуется полный или частичный возврат ДС на банковскую карту: Сервисным отделом, на основании накладной с вычерком и возвратом товара на склад фабрики, клиенту делается возврат ДС в размере стоимости непринятого товара в день инцидента.

3.2. Товар ненадлежащего качества обнаружен при курьере, заказ неоплаченный (оплата наличными курьеру):
3.2.1. Курьер при клиенте информирует сервисный отдел о ситуации (звонит на горячую линию 8-800-100-66-99).
3.2.2. Сервисный отдел фиксирует инцидент.
3.2.3. Курьер отдает клиенту товар за минусом поврежденного товара.
3.2.4. Курьер при клиенте вычеркивает непринятый клиентом товар из накладной, указав причину и получив подпись клиента в накладной.
3.2.5. Получает ДС наличными от клиента только за принятый товар клиентом.
3.2.6. Курьер уезжает от клиента, везет возврат и накладную на фабрику.
3.2.7. С клиентом продолжает общение сервисный отдел. Клиенту требуется довоз товара: Сервисным отделом оформляется заказ на довоз на адрес клиента, который осуществляется в удобные для клиента сроки.

3.3. Товар ненадлежащего качества обнаружен при курьере, заказ оплачен по счету:
3.3.1. Курьер при клиенте информирует сервисный отдел о ситуации (звонит на горячую линию 8-800-100-66-99).
3.3.2. Сервисный отдел фиксирует инцидент.
3.3.3. Курьер отдает клиенту товар за минусом поврежденного товара.
3.3.4. Курьер при клиенте вычеркивает непринятый клиентом товар из накладной, указав причину и получив подпись клиента в накладной.
3.3.5. Курьер уезжает от клиента, везет возврат и накладную на фабрику.
3.3.6. С клиентом продолжает общение сервисный отдел для принятия решения по дальнейшим действиям. Варианты:
3.3.6.1.Клиенту требуется довоз товара: Сервисным отделом оформляется заказ на довоз на адрес клиента, который осуществляется в удобные для клиента сроки.
3.3.6.2.Клиенту требуется полный или частичный возврат ДС оплаченных по счету:
3.3.6.2.1. Сервисным отделом клиенту на адрес электронной почты высылается бланк на возврат ДС.
3.3.6.2.2. Клиент заполняет бланк, подписывает его и высылает скан в сервисный отдел.
3.3.6.2.3. Сервисный отдел передает бланк в бухгалтерию.
3.3.6.2.4. Бухгалтерия, на основании заявления клиента перечисляет ДС на счет клиента.

3.4. Товар ненадлежащего качества обнаружен после отъезда курьера (доставка официальной логистикой компании):
3.4.1. Клиент обращается в сервисный отдел ( звонит на горячую линию 8-800-100-66-99) или пишет письмо на почту podarok@confaelshop.ru , сообщает подробно о ситуации.
3.4.2. Сервисный отдел фиксирует инцидент, получив от клиента фотографии товара ненадлежащего качества.
3.4.3. Инцидент рассматривается руководством компании.
3.4.4. Решение о замене/ возврате принимается руководством в зависимости от давности сроков доставки, классификации обнаруженного товара ненадлежащего качества.
3.4.5. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

3.5. Товар ненадлежащего качества обнаружен после доставки почтой ЕМС или ТК на выбор клиента:
3.5.1. Компания Конфаэль не несет ответственность за сохранность товара , который доставляется сторонними ТК или почтой ЕМС. Ответственность за бой и/или сохранность упаковки несет ТК, с которой клиент договаривается самостоятельно и оплачивает этой компании услуги доставки.
3.5.2. Претензии принимаются только в случает явного производственного брака или просроченного товара следующим образом:
3.5.3. Клиент обращается в сервисный отдел ( звонит на горячую линию 8-800-100-66-99) или пишет письмо на почту podarok@confaelshop.ru , сообщает подробно о ситуации.
3.5.4. Сервисный отдел фиксирует инцидент, получив от клиента фотографии товара ненадлежащего качества.
3.5.5. Инцидент рассматривается руководством компании.
3.5.6. Решение о замене товара или возврате ДС принимается руководством в зависимости от давности сроков доставки, классификации обнаруженного товара ненадлежащего качества.
3.5.7. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.